岗位职责：
1. 负责物业客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配及绩效考核；
2. 处理客户投诉与反馈，协调资源解决业主问题，提升客户满意度；
3. 制定并优化客户服务流程，确保服务质量符合公司标准；
4. 定期组织培训，提升团队专业能力和沟通技巧；

任职资格：
1. 43周岁以下，大专及以上学历，物业管理、行政管理等相关专业优先；
2. 3-5年物业客服或相关领域工作经验，具备团队管理能力；
3. 熟悉物业管理法规及行业规范，具有良好的服务意识和沟通协调能力；
4. 具备较强的抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。