客服岗位职责
一，客服岗位刚性要求:有过电话营销经验有超强的转化能力有专业的服务意识有随机应变沟通能力凡遇事不焦不燥找方法不找借口能独立完成日常工作并日事日毕有团队精神有职业素养
二，客服核心工作:
1，了解公司:企业文化及发展吏。
2，熟悉产品:
8大类1000+SKU 母线品牌季节产品产品特性商品买点商品性价比曼活运用
3，客户分类:
分区:(皖南/西/北/中/合肥市/旗舰店)分ABC:跟据销量定性特殊渠道的陪跑与跟踪公司提供客户资料
4，客户需求:解决客户存在的任何问题并限时回复解决
5，客户粘性:7-15天回访一次，要求表格化管理
6，回访话术:
电话前必做功课知己知彼会绍公司与自己
次进的产品买得如何
须要帮助有问题必限时解决找负责业务员
7，二次销售:绪价值老品补货新品推广价品
促销品(海报品)幾季产品
8，成交跟踪:凡成交客户必服务到底
9，基本工资+提成千分比/与门店业务同提成，保底任务+超额完成部分另奖，新品/促销品提成另算
10，日常工作:时间段电话外，配合门店到店客接待招待三:专业人干专业的事，思维决定行为!