一、岗位职责：
1、负责接听客户下单、快件查询、业务咨询、客户投诉等来电内容，为客户提供优质快捷的服务；
2、帮助客户下单，帮助客户查询快递状态，咨询运费时效，帮助客户更改需要更改的信息，帮助客户催件；
3、处理客户投诉，投诉遇到比较少（目前不接4号投诉专线但偶然客户进线错误正常帮其处理）主要投诉快件时效问题，投诉收派员，投诉客服；
4、受理客户来电，及时将客户需求反馈至相关人员处理；
5、更新与维护客户基础信息，确保客户资料的准确性；
6、结合通话情景适时向客户进行在线营销，促进销售的达成。

二、任职要求：
1、18岁以上，中专/高中及以上文化程度，所学专业不限；
2、1年以上话务或者同行工作经验优先考虑；
3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快（不低于30字/分钟）；
4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作；
5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

三、薪资待遇：
1、首月保底薪资2000 +200全勤+200住宿补贴（包住则无补贴）+600保护绩效，综合月收入3000-5000；
2、试用期底薪2000 +200全勤+200住宿补贴（包住则无补贴），综合月收入3000-5000；
3、转正底薪2200+全勤200+200住宿补贴（包住则无补贴）+绩效+其他补贴，综合月收入3500-7000。转正即缴纳五项社会保险，有毕业证的员工（需提供最高学历毕业证），如不购买社保，则给予社保补贴500元，如无法提供最高学历毕业证则补贴200元；