岗位职责
1、负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；
2、负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理；
3、.建立和维护会员服务数据库，统计和整理客服数据并提交相关决策部门；
4、建立与会员沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的产品和服务质量的评价；
5、负责会员客户来医院预约、就诊跟踪服务； 
6、对会员客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；
7、做好会员宣传，配合院内外活动。

任职资格
1、大专及以上学历；
2、熟练操作office办公软件；
3、良好的客户关系处理技巧，较强的团队合作精神、应变能力、沟通能力、执行能力和抗压能力。以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力；
4、有医疗行业从业经验优先，有会员管理或客户管理经验优先；
5、如应届生需具备积极主动、灵活、自信等综合素质。