一、岗位职责
1. 负责公司老客户全生命周期服务：保单年检、续期提醒、信息变更、生存金/养老金领取、理赔协助、保单复效等。
2. 团队管理：统筹售后团队日常管理、目标达成、培训赋能、绩效激励与品质管控。
3. 客户维护与活动运营：回访维护、节日/生日关怀、客户活动邀约，提升满意度与续保率。
4. 投诉与疑难处理：妥善处理客户咨询、投诉、理赔争议，落实消保合规要求。
5. 客户价值提升：基于老客户需求做保障升级、家庭保单配置，合规开展二次开发。
6. 数据管控：追踪续收指标、服务质量、继续率等核心数据，完成公司各项考核。

二、任职要求
1. 大专及以上学历，25—45岁，形象端正、品行良好。
2. 有保险、金融、客服、管理相关经验优先。
3. 沟通表达强，服务意识好，有责任心与抗压能力，具备团队管理潜力。

三、薪酬福利
• 薪资结构：无责底薪+有责底薪+绩效奖金+续收津贴+管理津贴+服务奖金+增员奖励
• 福利：五险一金、企业年金、节日福利、年度体检、带薪年假
• 培训：新人培训、专业技能培训、管理晋升培训
• 发展：售后经理→服务总监→分公司管理岗/高端客经管理岗

四、岗位亮点
央企平台稳定，客户资源由公司统一分配，以服务带动价值，工作规范、长期可持续。