工作职责：
1、负责接待来访顾客，解答咨询问题，提供指引服务，接听服务热线电话，记录并反馈客户需求。
2、受理顾客投诉，记录投诉内容并跟进处理结果，确保客户满意度，协助进行客户回访，收集客户反馈并整理归档。
3、负责前台区域的卫生整理，保持环境整洁，收发快递、信件、文件等，并做好登记管理，协助办理VIP卡、会员积分兑换等相关业务。
4、信息记录与数据整理，记录客户信息、投诉内容及处理结果，整理并归档，协助完成每日数据统计和报表整理。
5、协助活动与运营支持，配合商场促销活动，协助赠品发放及登记，协助处理紧急事件，如设备故障、顾客突发情况等。
6、参加公司组织的培训，熟悉商场布局、品牌分布及服务流程。
7、学习客户服务技巧，提升沟通能力和应变能力。
8、完成上级交办的其他临时性工作，如协助会议安排、活动执行等。

任职要求：
1、学历本科以上，市场营销、工商管理、酒店管理、新闻播音等相关专业优先；
2、性别不限，男生身高170CM以上，女士160CM以上；
3、对零售业、商业感兴趣，形象好气质佳，普通话标准，性格开朗，具有灵活应变能力，服务意识强，能熟练使用办公软件等；
4、2025年毕业应届生或毕业2年内未就业青年，可见习至少3个月以上。
5、2026年毕业需长期实习（不低于6个月）
上班时间：结合商业营业时间的特殊性，岗位为轮班制，非固定节假日或周末休息，见习生参考见习基地政策发放补贴，为150元/工作日，缴纳商业保险。