一、品质监控：组织定期与不定期的现场巡查、暗访等通过多种方式(现场、录像、文档、客户回访)全面评估各项目点服务质量。
二、问题整改：对不合格项发出《纠正与预防措施报告》，并跟踪、验证、整改效果，形成闭环管理。
三、数据分析：收集并深度分析客户满意度、投诉、突发事件等数据，撰写品质报告，精准定位问题根源，为管理决策提供支持。
四、培训与文化：组织品质管理培训，提升全员的品质意识，在公司内部推动形成追求卓越的品质文化。
五、客户关系：参与处理重大客户投诉的复盘，从体系上预防问题复发；参与新项目投标或接管前的风险评估。