岗位职责：
一、客户全生命周期管理
1、通过月结管家/商机电联，协同小哥/网点进行前端客户的引入；
2、存量客户的日常维护工作，如定期的发件服务报告、客户权益主动提醒、客户需求处理（前置、异常、客诉、理赔）；
3、异动客户的主动回访，通过收、转、运、派、品质等维度挖掘问题点并拉通本部/业务区落地解决;
4、针对潜在流失&已经流失客户进行体验挽救，促成复购;(服务升级/优惠策略/专项礼券）
二、服务体验管理
1、通过消单跟进、收件监控、资源协调、优惠政策解决PB客户层级揽收环节问题；
2、通过环节预警、主动干预、结果回访等方式提前监控客户发件异常并解决，减少后端问题产生；
3、结合收件区域资源投放、流向路由问题改善、竞对策略威胁、客户需求的声音等维度对于PB层级客户的问题进行落地解决。