岗位职责
1. 负责酒店前台日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度。
2. 协调处理客户投诉及突发状况，维护酒店形象。
3. 监督前台员工的工作表现，提供培训与指导。
4. 管理前台接待、预订、退房等业务流程，确保高效运作。
5. 完成上级交办的其他工作任务。

任职资格
1. 大专及以上学历，专业不限，有1-3年酒店前台管理相关工作经验。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题。
3. 熟悉酒店前台业务流程，熟练使用办公软件。
4. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力。
5. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制。