工作职责：
1、制定并完善物业服务质量标准、管理制度及考核体系。
2、 定期组织服务质量巡检，监督执行情况，提出整改意见并跟踪落实。
3、分析业主/客户投诉及建议，制定改进方案，推动服务品质优化。
4、组织满意度调查，编制分析报告并推动问题解决。
5、针对物业团队开展服务标准、流程及礼仪培训。
6、对一线员工进行现场服务指导，确保服务规范化。
7、收集、整理服务数据，定期输出品质报告，为管理决策提供依据。
8、推动数字化工具在品质管理中的应用。
9、协助ISO质量管理体系认证、行业评优等工作，对标行业标杆，优化管理流程。
10、与项目、工程、客服等部门协同，推动服务品质问题的闭环管理。
任职资格：
学历及专业：大专及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业优先。
工作方向：物业品质管理工作。
工作经验：3年以上物业行业品质管理经验。
任职要求：
1、熟悉物业管理法律法规、行业标准，熟悉住宅/商业/写字楼业态，有ISO体系认证、标杆项目评优经验者优先。
2、熟练使用Office办公软件，具备数据分析能力。
3、较强的沟通协调能力，能推动跨部门协作。
4、抗压能力强，适应不定期现场巡检及突发问题处理。
5、持有物业管理师、质量体系内审员证书者优先。