岗位职责：
1.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
2.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件，如火灾、停电、住客伤亡等。
3.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，以便随时向客人提供各种查询服务。
4.了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，以及重要团队和客人抵离情况。
5.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
6.负责客人遗留物品的查找、认领工作。