岗位职责：
1.负责项目开放、开盘、交房前风险排查；
2.参与施工样板、销售板房、销售展示区的检查验收工作；
3.参与客户投诉处理、维修整改监测；
4.负责售前、售中、售后客户触点服务品质提升研究；
5.负责统筹工程、营销、物业等满意度提升辅导、监督管理工作；
6.负责客户关系管理模式的研究，客户需求、客服理念，组织制定服务标准，负责宣传、培训与督导执行，开展服务模式的创新与推广；
7.参与客户服务类流程制度及服务标准制定。
任职资格：
1.学历：本科及以上学历，本科及以上学习阶段均要求取得毕业证和学位证，工程管理类、经济学类相关专业；
2.工作经验：5年以上房地产行业客户服务工作经验，有不少一个大型高端项目全流程客户服务管理工作经验；
3.年龄：35周岁以下；
4.其他要求：
（1）熟悉国家、地方客服相关政策法律、法规；
（2）精通房地产销售和交房风险防范、客户投诉处理、房屋验收和交付、房屋保修、客户维护及关怀活动。