岗位职责：
1.负责前厅来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种来客分流和引导；
2.负责受理客户现场预定、并进行客户服务预约排期与预约业务部门接待任务；
3.负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管理保管使用及档案保密工作提出合理意见；
4.负责定期地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户在店内满意度调查工作；
5.负责陪同与协调客户在大厦内执行干预服务流程；
6.负责协调和受理客户预约、客户查询、转接客户咨询热线等工作；
7.负责业务部门客户服务满意度回访、追踪工作；
8.负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别传送相关部门；
9.负责协助二次开发、电话营销、根据客户的不同情况，为每个大客户设计服务方案以满足客户需求；
10.完成上级领导交办的其它事项。
岗位要求：
1、健康、医学相关专业优先或酒店类等相关专业；
2、有一定的医学、营养、运动等健康管理知识，具备高端客户维护能力，有较强的洞察力、善于挖掘客户需求；
3、善于与人沟通，较强的语言表达、文字组织能力；
4、责任心强、积极热情，热爱医学、保健及健康管理事业；
5、主观能动性强，有较强抗压能力，有进取心；
6、熟练使用本岗位所需的相关办公软件。