岗位职责：
1、负责制定客服部各项制度、服务项目及各项服务的工作流程。
2、提供所辖物业的管理咨询服务。
3、受理客户投诉及回访。
4、受理客户报修并安排相关人员上门服务。
5、办理客户入驻手续和各种费用收缴工作。
6、办理客户搬离手续及大件物品的放行手续。
7、办理客户装修及装修验收的申请手续。
8、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。
9、发布写字楼各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等通知。
10、为客户提供及答疑物业增值服务说明。
11、写字楼客户文化活动及节假日园区装饰对接、筹备。
12、负责建立及客户档案管理。
13、负责客户满意度开展。
14、外包保洁的管理。
任职资格：
1、大专以上学历，年龄38岁以下，女性，从事3年以上写字楼、酒店或办公产业园区等业态物业客服管理工作；
2、服务意识及亲和力强，语言沟通表达及协调能力优秀；
3、熟练使用办公软件、PPT、自媒体应用等；
4、具有创新服务思维及新事物快速领悟转换能力。
5、有文化活动及团建活动组织，或兴趣特长优先。