岗位职责:
1、负责指导和管理客服团队,对公司各项目客服条线进行品质监督和检查;
2、负责客服管理体系建设工作,制定并实施客服管理制度及流程规范,完善各层级客户服务制度与考核体系;
3、负责统筹客服团队的日常管理、业务培训等工作,并落实各项目客户服务标准的开展与实施;
4、负责指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作,并进行评估、反馈、监督和指导;
5、根据集团物业服务标准的要求,对各项目客服团队工作进行管控、监督、支持和指导,维护体系文件,开展业务培训,做好现场品质管控,提升基础业务能力和客户满意度。
任职资格:
1、大专以上学历,3年以上物业工作经验,3年以上品质客服平台职能统筹专业经验;
2、具有较强的判断分析、数据分析、处理问题及沟通协调能力;
3、具有较强的工作责任心、领导和管理能力;
4、熟悉基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。
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