岗位职责：
1、负责指导和管理客服团队，对公司各项目客服条线进行品质监督和检查；
2、负责客服管理体系建设工作，制定并实施客服管理制度及流程规范，完善各层级客户服务制度与考核体系；
3、负责统筹客服团队的日常管理、业务培训等工作，并落实各项目客户服务标准的开展与实施；
4、负责指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作，并进行评估、反馈、监督和指导；
5、根据集团物业服务标准的要求，对各项目客服团队工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。

任职资格：
1、大专以上学历，3年以上物业工作经验，3年以上品质客服平台职能统筹专业经验；
2、具有较强的判断分析、数据分析、处理问题及沟通协调能力；
3、具有较强的工作责任心、领导和管理能力；
4、熟悉基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。