岗位职责:

1、根据领导要求，指导并带领客服部员工完成工作任务。

2、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
4、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。

5、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

6、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求提高客户满意度。

7、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料
8、负责带领部门员工完成续保业务。
3、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度的长期的规划。
任职资格: