岗位职责:1、负责跟进客户满足度工作开展的组织和实施,促进公司满足度指标的达成;
2、策划组织满足度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满足度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等)，输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、完成领导交办的其他任务。

任职资格:
1.物业管理或者相关专业大专以上学历,有物业相关证书
2.熟悉物业管理运作和相关专业经验；
3.有较强的责任心、服务意识以及团队合作精神，善于和他人沟通，工作扎实，有将强的抗压能力