岗位职责:
1、在项目经理领导下，带领团队完成客服模块经营目标、管理指标等；
2、负责对客服模块服务质量的管控和检查工作；
3、负责客户接待、处理客户投诉、协调、回访、分析等工作，提升客户满意度，维护好客户关系；
4、组织做好小区社区活动的组织与实施；
5、加强内部沟通和团队管理，解决员工工作难点，协调工作关系；负责团队成员的工作指导、业务培训等；
6、负责配合其他岗位突发事件的应急处理工作；
完成领导交办的其它工作。

任职资格:
1、2年及以上住宅物业客服主管工作经验，有过大型或知名物业企业工作经验优先考虑；
2、35周岁以下，大专及以上学历，具备物业管理相关的法律、法规、标准等相关知识；
3、认真负责、耐心细致，具有良好的语言表达能力、沟通能力、团队建设能力等；
4、能独立统筹安排客服部日常运作和管理工作，具有对外协调解决问题的能力；
5、有相关物业费收缴工作经验。