岗位职责：
1、负责物业费用和其他费用的收缴工作；
2、负责处理客户投诉、服务故障等问题，反馈整理汇总，并追踪各部门执行成效，提升客户满意度；
3、制定及完善物业客服管理制度，规范客服人员服务标准；
4、维护与商户良好关系，保持沟通及回访制度，组织租户活动；
5、负责部门整体运营管理，做好团队培养与建设，指导与监督部门员工完成客服工作计划，做好员工激励和绩效考核管理，优化团队人员结构，确保服务高效运行；
6、与公司总部、其他部门沟通协调各项事宜。

职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理政策法规；
3、能独立带领客服团队，具较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练使用office办公软件，熟悉物业管理法规，工作耐心细致。