岗位职责：
1定期组织、开展客户意见征询活动；
2受理客户各类投诉并及时传达给相关责任部门处理；跟进处理后的结果和回访工作；
3监督及指导客服助理办理客户入伙、装修及迁入迁出工作；
4指导客服助理办理客户装修申请及装修巡查监管；
5指导和监督客服助理完成客户费用收缴工作；
6拟定社区文化活动计划，按计划组织开展社区文化活动。
7指导和监督物业公共区域、公共设施的日常巡查工作；
8组织部门员工的培训及组织召开部门工作例会；
9负责做好与客户服务中心相关部门、公司外部部门、单位的工作协调。
10指导客户管家按品质管理要求建立档案管理，每季度检查一次，确保文件记录规范，形成闭环；
11拟订并组织实施部门年度培训计划，培训完成率达到80%；
12指导开展场地租赁等增值服务，监控活动实施过程；
13配合公司要求组织部门参与各项重大活动，保证活动的顺利推行（如“创优”及ISO文件执行等）。
任职要求：
教育程度：大专及以上学历
专业要求：相关管理专业有限
经验要求：3年及以上工作经验或1年及以上同类岗位经验
能力要求：有较强的沟通表达、协调、管理能力，执行力和责任心强，基本掌握使用电脑和办公软件