岗位职责:
1.负责项目客服工作，处理客户投诉，回答客户咨询，协调相关投诉处理过程中各部门的关系；
2.执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈；
3.组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议；
4.制定年度交楼计划，协调相关部门工作，制定交楼方案，协调各相关部门及物业公司执行；
5.制定大客户服务方案，提供售前、售中、售后的专有服务；
6.组织开展实施客户关怀活动，提升服务满意度。
任职资格:
1.法律、工程管理及土木类相关专业优先；
2.3年及以上一线地产客服服务工作经验，须有全周期项目客关工作经历；
3.熟悉客关前介风险防控模块，具备较好的地物协调沟通经验；
4.客户服务意识较强，具备较好的突发事件处理能力强。
任职资格: