岗位职责:
1、负责统筹客服条线各项工作督导及落实；
2、负责客服条线业绩指标的任务分解、计划和达成；
3、负责制定年度客户服务工作方案，并监督执行；
4、负责公司满意度的铺排及调研工作，对业主意见进行汇总分析，负责落实业户意见整改措施并持续改进；对接项目条线日常投诉问题，跟踪回访按月形成分析数据，提升现场满意度；
5、负责客服条线品质提升及品牌宣传等工作；
6、配合项目部进行社区文化活动的开展，对社区文化方案制定与执行具有监督权；
7、与项目经理、条线主管，形成定期沟通机制，推动现场工作有序开展；
8、及时完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，2年及以上物业运营管理相关工作经验，熟悉运营管理体系，能独立进行相关培训；
2、熟练掌握office办公软件，具有较强的问题敏感性、良好的书面表达能力与沟通协调能力；
3、具备良好的分析问题和解决问题的能力，协调能力和原则性较强。