工作内容:
1、通过主动外呼联系客户跟进由内部网点上报的异常件问题处理;
2、按公司相关流程及标准,按照客户投诉声音如实归类;
3、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷;
职位要求:
1、大专学历及以上,能够承受一定的工作压力;
2、掌握基本的电话沟通礼仪和技巧,具备良好的客户服务意识,沟通表达能力;
3、熟悉OFFICE办公软件,具备良好的抗压能力及学习能力。
3、具备较好的沟通能力,责任心强、服务意识强;
4、具备较好的逻辑思维能力、问题提炼总结能力;
5、倒班制,可接受晚班(13:00-22:00),6个晚班/月;
工作时间:
1、培训期:带薪培训,接受顺丰客服业务专业培训;
2、排班制:早班8:00-17:00,中班10:30-19:30,晚班13:30-22:00(每月6个晚班)
3、每月休息8天,实行轮休。
四、薪酬福利:
1、平均薪资:5000-8000元/月;
2、入职满一个月报销入职报到交通费用,报销上限200元;
3、入职满三个月报销入职体检费用,报销上限70元;
4、免费提供员工宿舍,内含基础设施(热水器、空调、免费WiFi、独立卫生间等);
5、提供餐补,12元/天,随工资一起发放;
6、传统节假日礼包(端午节、中秋节、春节礼包);
7、下午茶、休闲室、部门团建活动等等福利多样且丰厚。
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