工作职责：
1、负责新人带教，及时关注客服的成长及工作状态;
2、处理疑难客户咨询，避免升级客诉；
3、每天查超时备注订单，确保订单及时流转；
4、合理安排排班，确保接待工作有序进行；
5、定期抽检客服聊天记录并整理，监督接待服务质量及数据指标达成情况；
6、负责团队所需的各项数据统计及分析；
7、上级领导交代的其它工作。

岗位要求：
1、年龄要求30岁以内，大专及以上学历；
1、熟悉京东、天猫的平台规则，并能独立处理纠纷与投诉； 2、3年以上售前售后工作经验，1年以上客服管理工作经验（组长/主管）； 3、工作主动性强、细致有责任心，积极向上； 4、具有较强的执行力、抗压能力、沟通能力以及数据分析能力； 5、熟练使用各项办公软件；