岗位职责：
1、管理督导整个酒店楼层的日常工作；
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；
3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；
4、协助总经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；
5、负责每日楼层人员的工作安排和调配；
6、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；
7、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；
8、计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职资格：
1、男女不限，大专以上学历；
2、3年以上星级酒店相关职位工作经验；
3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力；
4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。