岗位职责:
1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
4.负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
5.负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访。
6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。
7.审核客服接待记录,并做好相应档案归档工作。
8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。
任职要求:
1.大专科以上学历,同岗位3年以上工作经验;
2.熟悉掌握办公软件操作,有责任心,吃苦耐劳;
3.沟通协调能力强,能协调处理各类事件。
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