岗位职责：
1、完善客服组管理制度，认真管理与执行工作流程
2、指导和解决组员日常问题
3、维系团队运作和谐分工并督促参与日常工作
4、负责天猫客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
5、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
6、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
参与客服专员工作，并对客服人员进行培训、考核等管理工作；
任职资格：
1、熟练使用电脑办公软件操作
2、掌握电商平台客服相关知识与规则
3、3年电商客服经验，1年以上主管经验

薪资福利：底薪+提成，综合6000-7500元
入职买五险，大小周月休6天。