职位详情
天猫客服主管
6000-7500元/月
大专 |5-10年 |1人 02月27日
  • 话补
  • 节日福利
  • 五险
  • 年终奖金
  • 健康体检
  • 培训学习
  • 年假
职位要求

岗位职责:
1、完善客服组管理制度,认真管理与执行工作流程
2、指导和解决组员日常问题
3、维系团队运作和谐分工并督促参与日常工作
4、负责天猫客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
5、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
6、处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
参与客服专员工作,并对客服人员进行培训、考核等管理工作;
任职资格:
1、熟练使用电脑办公软件操作
2、掌握电商平台客服相关知识与规则
3、3年电商客服经验,1年以上主管经验

薪资福利:底薪+提成,综合6000-7500元
入职买五险,大小周月休6天。

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