职位详情
客服主管
7千-1.2万/月
本科 |3-5年 06月18日
  • 节日福利
  • 五险
  • 公积金
  • 带薪休假
  • 周末双休
  • 年终奖金
职位要求

岗位职责:
1、负责处理城市业务方向客户投诉,核实投诉原因,给予处理建议,并推动解决;
2、从投诉中发现业务存在的问题,分析总结C端客诉原因,发掘痛点,提炼出主要原因及客诉响应机制,推动服务流程的完善,不断总结解决方案,提升处理质量;
3、复盘汇总、整理客诉问题案件素材,提炼输出客诉分析报告,提出优化客诉处理流程的改善性建议;
4、建立服务承诺运营规则、制度,并赋能安徽平台各合作品牌有效的运营交易服务承诺,包括:流程、基准;
5、通过线上、线下运营活动,提升B/C端服务承诺感知,扩大服务承诺运营效果。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历;
2、具备两年以上客服经验,有数据分析、项目管理经验,具备服务品质管理类工作优先考虑;
3、具备较强的抗压力,沟通协调能力,主动学习力,责任心,为人正直。

查看全部
您的竞争力分析 看看自己的竞争力
您和该职位的匹配度为 ,您的竞争力排名处在 位置
较低
中等
很高
如在应聘过程中遇到招聘方以担保或任何理由索取财物的,均涉嫌违法,请提高警惕!