岗位职责：
（一）职责概要
1.处理客服部日常事务，处理客户投诉、每年计划回访客户；
2.熟悉国家及当地方的有关政策法规等；
3.拟定客服部制度与流程；
4.负责进行员工培训提高员工的工作能力；
5.负责员工的绩效考核、排班、审核工作日志；
6.根据具体的客服管家部工作计划和方案；
7、执行催收物业费、公共能耗费计划；
8、负责筹备大厦的建设文化氛围；
9.监督大厦管理品质，与各部联络完成整改；
10.负责每周召开部门例会；
10.完成上级交给的其它事务性工作；

任职资格：
（二）岗位要求：
1.年龄28-45岁，大专以上学历，五官端正
2.具备有应变能力、交际能力、谈判能力
3.具良好沟通协调能力及抗压能力，团队管理能力、能独立处理客户的投诉及突发事件；
4. 具有物业管理条例，具备法律法规相关知识；
5.具有培训员工相关物业知识及组织管理能力；
6.具有团队精神和良好的职业道德水平；
7.熟悉使用办公软件；持物业管理师证、有在五大行物业管理企业工作经历的优先

（三）福利：
1.工资待遇：薪资面议，试用期3个月，视工作表现情况可提前转正。薪资+餐补+全勤奖。转正购五险+意外险。年底有奖金、节日福利费；
2.享受法定节假日，工作满一年的员工每年均可享受带薪年休假；
3.实行八小时工作制；法定节假日加班按国家规定计发加班工资；