职位详情

客服总监/经理

面议

1人
三年以上
大专

职位要求

客服总监岗位职责:

1.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;
2.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;
3.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,为公司制定合理的服务收费标准提供参考;
4.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;
5.制定部门预算,控制部门成本;
6.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;
7.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;
8.管理客服部门的日常事务;
 
  
客服总监任职要求:

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;
2.具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验;
3.具备企业所在行业的基本知识;
4.具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
6.具备优秀的公关能力,工作认真,具有责任心;

公司福利
五险
节日福利
年终奖金
带薪休假
健康体检
旅游奖励
培训学习

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