岗位职责：
1、通过客服电话或互联网服务等方式，为客户提供基金产品介绍、规则流程咨询、账户信息查询、协助业务办理等服务，提高客户满意度和忠诚度。
2、负责客户疑难问题处理、客户抱怨投诉处理，跟进处理结果，化解纠纷，降低风险。
3、挖掘并收集客户反馈信息，提出产品及业务优化建议，提升客户体验。
4、根据公司安排参与投资者教育、活动支持等工作。
5、根据公司要求完成相应的考核目标。
6、以上职责为非营销类，无销售指标考核。

任职要求：
1、本科及以上学历，金融类、经济类、管理类、数理统计类、计算机类等相关专业；
2、普通话标准，口齿清晰，反应敏捷，有较强语言表达能力和阅读理解能力；
3、心理素质较好，能承受各类服务压力；责任心强，能够吃苦耐劳，工作认真细致；
4、熟悉互联网、计算机应用熟练；
5、有良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神；
6、了解证券市场业务、基金产品，有一定的证券投资知识基础优先；
7、通过基金业执业资格优先。

持职业资格认证证书者优先考虑