职位详情
客服经理
面议
本科 |5-10年 |1人
  • 包吃
  • 交通补助
  • 话补
  • 节日福利
  • 五险
  • 公积金
  • 年终奖金
  • 健康体检
  • 旅游奖励
职位要求

岗位职责:
1) 执行公司制定的客户服务体系;
2) 贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程,负责售后客户关系的维护和保持;
3) 负责售后客户的档案管理工作,建立和更新客户资源档案;
4) 协助部门领导进行与物业公司的衔接和沟通,对物业公司服务的监督、检查和反馈;
5) 协助策划、组织和实施城市公司客户活动;
6) 参与项目竣工验收,对不符合验收标准的工程,提出整改建议;
7) 协助组织客户入住管理工作;
8) 跟踪、诊断相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出协调、修正;
9)负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作;
10)负责客户投诉的分类、分析, 并反馈公司相关产品质量、设计、施工等管部门;
11)协助协调相关专业部门处理客户投诉,并进行跟踪;
12) 负责质保金的管理,负责城市公司工程维修工作的开展;
13)参与编写投诉月报并上报,对客户投诉进行分析,并提出改善建议。

任职要求:
1.大学本科及以上学历,工商管理、市场营销等相关专业;
2.负责营销类各投诉的协调,及各项目的客户维护;
3.3年以上工作经验,1年以上房地产行业经验;
4.有物业公司服务工作经验优先。

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