联想
IT 全球服务台 项目 隶属于联想集团 商用 IT 服务部门 项目起始 于 2007 年， 专注于企业内部员工的
IT 业务 服务 支持 。 项目从成立初期的 几个人的团队发展 壮大 至今 一百三十余人 ，业务 内容 从单一维修支持
拓展为 现在多元化，具备广度和深度的 集团 IT 唯一入口。 项目 的服务模式和专业的业务流程，高标准的交
付质量 在业内 属于 领先 水平 。
联想
IT 全球服务台 为联想集团的全球 五 万多名海内外 员工（分布北美，欧洲，亚太，大中华）提供 IT 服务
支持， 为用户提供电话，邮件， Lync 等多渠道服务支持 。
语言支持包括中文，英文，日文，并覆盖
7* 24 365 全年支持 。 现 主要办公地点 在 合肥和北京 个别同事
分布在深圳 厦门 上海等地 。
业务
联想
IT 全球服务台 项目兼具 IT 的广度和深度，
 广度 是 我们涉及的支持面非常之广 ，业务划分为两个部分
 一部分是 Infrastructure 相关，涵盖桌面端的软件 使用（软件常用的有 Outlook 、 Lync 、 office 、）；
网络；服务器；硬件； IT 安全等；
   一部分是 Application 相关，涵盖办公业务的 OA SAP CRM 等约 400 个应用系统相关的支持；
   深度是我们涉及的业务 由浅入深 内部分为 L0 、 L1 、 L1.5 、 L2 、 MIM 重大事件 等
   L0 是我们的自助服务，机器人 服务（最新的 AI 技术，大数据，云平台等科技的融合产品）；
   L1 是我们的一线工程师 直接面对用户 通过全媒体平台 （电话 online chat ，邮件，系统自提
单平台等），响应用户并 给予用户对应问题的解决和支持
   L1.5 是我们一线工程师的技术支持，对大多数产品、问题有着高超的技术能力；
   L2 是我们单一产品的绝对技术牛人，精通此产品的技术问题等；
   MIM (Major Incident 是重大事件支持团队，第一时间响应 推进重大业务突发问
题的处理和进度更新。
    秉承联想中国“智慧联想，服务中国”的理念
以用户体验为核心，持续提升服务质量，是我们项目不断前行的目标。