岗位职责：
1. 负责前厅部日常运营管理，确保服务质量与工作效率。
2. 协调前厅各岗位工作，监督员工操作规范及服务标准。
3. 处理客户投诉与特殊需求，提升客户满意度。
4. 参与制定并执行前厅部工作计划与服务流程。
5. 与其他部门沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。

任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店运营流程。
3. 具有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力。
4. 熟悉酒店管理系统（如PMS）及办公软件操作。
5. 持有相关职业资格证书者优先。