1，学历与形象,
学历：大专及以上，酒店管理或商务英语专业更佳。四线城市可能放宽至有优秀服务经验的高中/中专学历者369。

形象要求：男女身高通常≥170cm/160cm，仪态端庄，需穿着酒店定制制服上岗。

2，经验与技能
经验：3年以上前台/宾客服务经验，含1年五星级酒店大堂副理或值班经理经历。需掌握VIP接待（如政要/明星抵离流程）、突发事件处理（如停电/医疗急救）69。

核心技能：熟练使用PMS系统（Opera等）；精通投诉处理技巧。

3，协调与监管

需协调前厅、客房、安保等多部门（如超额预订时的房态调配）；监督大堂秩序、服务质量（每日巡检≥4次），并撰写值班日志。