主要职责﹣(职务的主要工作)

l 对礼宾员的活动实施监督和指导。

l 负责挑选和分发客人的信件，并将无人接收的信件送返发信人。

l 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医院、观光等方面的信息。

l 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和特色。

l 接受客人要求的委托代办服务。

l 确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。

l 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的沟通工作。

l 负责维护酒店管理系统中的公共信息部分，并确保所有信息的准确性和实效性。

l 综合考虑酒店的营业情况，为礼宾部员工制定高效的工作计划，合理安排节日和假日。

l 确保所有礼宾员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。

l 处理与客人相关的问题，在礼宾司缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。

l 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

2.资格

技能要求

l 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。

l 具有良好写作技能。

l 熟练使用微软办公软件和前台系统。

l 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 。

学历

l 具有酒店管理或相关的中专学历。

经验

l 拥有1年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。