岗位职责:1、负责酒店大厅的空间规划和管理，确保布局合理、美观舒适；
2、监督检查前台、服务员的工作质量，监督设施设备的维护和保养，确保其正常运行和使用寿命；
3、负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发的各种突发事件；
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店:
6、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、备运行、以及安全等情况，充当监酒店工作质量的“法眼”；
7、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修，做好本组范围内的防火防盗工作；
8、向领导反映有关员工的表现和客人意见，做好领导指派的其它工作。

任职资格:1.本科以上学历，有餐饮酒店工作经验者优先考虑，女性，身高 160cm 以上，35周岁以下；
2.接受过服务管理、酒店管理的培训，3年以上管理经验，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识:
3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力;
4.为人热情大方，善于交际，服务意识强，具有很强的责任心:
5.能够服从领导安排得其他相关事宜。