岗位职责:
一、维保现场管理
1、负责监督责任单位工程整改现场管理，协调工程整改维保工作。
2、负责带领维修单位的维修人员现场落实维修工作及与物业管理处的交接事宜，监督现场工程整改工艺技术的落实，监督完善整改善后工作，确保客户满意。
3、对维保工作进行跟进，督促施工单位按时整改完成，接收报验单并参加主管组织的验收工作。
4、负责对本岗位工作范围内的工程质量整改的检查和处理，对处理不了的问题，及时汇报工程维保主管并协同处理。
5、负责项目日常巡查，及时发问题，收集现场问题及维修过程资料，并上报主管。
6、对存在问题作好原始资料整理和汇总，及时发送相关维保函件至相关单位，并针对疑难问题组织或参加专题解决方案会议。
7、负责每日对工作范围内的工程维修整改实施情况的统计汇总、整理和上报。
8、第三方维保的任务下达、维修方案审批、工程量的把控及确认、完工后验收等管理。
9、项目质保期到期前的工程质量排查、整改，到期后的退质保金的核对。
二、CRM系统录入管理
1、及时编辑CRM报单内容，并及时更新至报单关闭。
2、根据CRM系统汇总数据及400回访记录，反思不足，制定个人提升方案并实施。
三、前期介入
1、跟进新建项目前期介入各节点进度，汇总整理相关整改项目的资料并上报。
2、提前4个月参与交付项目前介小组，对房屋功能、实测实量、感观检查等全面检查，将检査结果以邮件形式发送给项目，并根据项目整改计划进行验收。再次发出复査整改结果单至项目部，及时跟进，最终达到问题整改率达96%以上。
3、前期介入小组相关维保人员积极跟进项目节点并汇报，参与制定监督方案及已发问题的整改方案。
4、参与项目交付现场的验房工作。
四、精益管理
1、监督整改工作涉及人员的日常工作纪律、语言、着装、举止以及行为规范。
2、参加工程维修例会、学习和培训，提高个人工作能力。
3、根据项目主动保养计划实施并跟进，确保客户满意度的提升。
4、虽时收集客户之声资料，按月上报资料。
3、协调处理工程保修问题，组织处理客户索赔事项，审核工程保修总结；
4、负责入住后项目一般性问题的维修维保工作；
5、负责项目维修的信息管理、仓库管理、内业管理及项目维修流程的监控。

任职资格:
1、全日制专科及以上学历， 建筑工程类（工民建方向）、机电类、给排水类专业 ；
2、有大型建筑施工经验或房地产项目现场维修管理经验者优先；
3、熟练使用Office办公软件、PPT、CAD等。