岗位职责:
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人工作，处理客诉；
2、协助领导和有关部门，处理店内各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
4、熟悉了解客人特定，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系；
5、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理；
6、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况；
7、协助前台收银处理客人账务方面问题，处理客人损坏酒店财产的索赔工作；
8、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅、文明；
任职资格:
1、两年以上酒店管理经验，懂得公关礼仪；
2、熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理、协调能力；
3、善于交际，具有很强的服务意识；