岗位职责:
1.组织编制房务和保洁相关管理制度和工作流程，持续健全本部门管理体系并严格督导制度流程落地执行，确保服务品质。
2.负责编制并严格执行部门预算与工作计划；审批本部门物资设备采购和领取计划，确保房务保洁物资设备的正常使用。
3.负责拟定、审查每日的房务管理报表，并及时向上级汇报客房销售和预报情况，最大程度控制经营成本，增收节支。
4.每日巡视客房、公寓和公共区域，检查设施设备状况、园区保洁情况和员工待客礼仪、仪容仪表，及时处理员工工作中遇到的问题。
5.经常与公寓居民及房客交流，收集客户对于服务的意见与建议，制定针对性改进措施并上报总经理，持续改善对客服务和工作标准。
6.负责对本部门员工持续进行礼仪标准、业务技能、工作流程和安全知识等方面的培训，提升员工综合素质与对客服务质量，展现企业良好的精神风貌。
7.负责协调本部门与协作部门及客户的关系，保持有效沟通，及时妥善处理客户投诉问题。
8.做好下属员工的指导、监督、培养与考核工作，努力建设高素质的管理梯队。
9.按时完成上级领导交办的其他事项。
任职资格:
1.学历专业：大学专科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2.工作经验：五年以上酒店行业经历，三年以上本岗位管理经验。
3.个人能力：具备较强的管理能力、应变能力、培训能力、沟通协调能力和团队建设能力。