岗位职责:VIP客户经理负责重点开展高价值客户的存量经营工作,并协同渠道开展本地个性化维系工作。具体内容:
1.营销类:外呼或线上引导,开展融合化、智家业务(含FTTR)、高价值客户5G化、存费活动、流量包、创新产品、权益包营销等工作,协同渠道开展金融、终端等业务。
2.维系类:合约续约、双高维系、携转维系(协同省分、渠道),活动邀约(炒店、线下俱乐部等)
3.服务类:
高价值客户生日/节日问候、礼品回馈。
新评星高价值客户、高套餐携入客户回访。
联通APP高价值客户线上维系服务。
10018热线服务、10010热线转接服务。
协同处理高价值客户投诉。
任职要求:
文化程度:大专及以上。
语言能力:普通话标准、流利,沟通能力强。
专业基础:熟悉各项电信业务知识,1年以上服务相关工作经历。
年龄要求:35周岁及以下,优秀可放宽到40。
综合薪资:5-10K,周六日双休;
工作地点:中国联通合肥市分公司(马鞍山路68号联通大厦) 。
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