1、客户接待与咨询:负责接待客户的咨询,解答客户的问题,提供专业的建议和解决方案,提升客户满意度。
2、客户关系维护:通过电话、邮件、聊天工具等多种渠道,与客户保持联系,了解客户的需求和反馈,维护良好的客户关系。
3、订单处理与跟进:处理客户的订单,确保订单的准确性和及时性,跟进订单的执行情况,及时解决订单中出现的问题。
4、售后服务与支持:为客户提供优质的售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题,提供技术支持和解决方案。
5、数据分析与报告:收集和分析客户数据,了解客户的购买行为和偏好,为公司的市场策略和产品改进提供数据支持。
6、内部协调与沟通:与公司内部的其他部门保持良好的沟通和协调,确保客户问题能够得到及时有效的解决。
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