岗位职责：
1、协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3、负责处理宾客的问题和投诉；
4、负责重要宾客的迎接工作；
5、解决当班期间发生的安全问题；
6、有技巧的处理顾客投诉，并在合理的时间内给与答复。

任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力；
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。