呼叫中心员工流失率高？三个原因是否有？

2016-12-07 17:22

员工流失一直是企业HR关心的问题，少量的人员流失可以通过招聘来解决，但呼叫中心作为人员流失重灾区，让HR实属无奈。就此问题，小编总结几点原因，下面我们一起来看下。

1、呼叫中心整体待遇低。

企业的员工之所以留在一个企业或一个行业上班，80%的原因最终还是待遇问题。如果有合适的待遇，我相信很多人不会流失的。就像为什么很多优秀的毕业生喜欢选择进入外企或者大型的国企一样，待遇好是重要原因。据最近的调查数据显示，民营企业的员工的平均待遇只有国有企业的一半，所以民营企业员工的流失率远高于国有企业。像很多国有电厂，员工很少流失，甚至一年也走不了几个人，就是因为员工待遇高

2、呼叫中心未招到合适人选。

越来越高的学历增加了呼叫中心的流失率。据调查，很多呼叫中心一线员工的平均学历已经有60%以上的拥有大专以上学历，有20%以上的拥有本科以上学历，有的呼叫中心的甚至全部都是名牌大学毕业。根据行业调查数据显示，学历越高的员工，越容易流失，因为他相对更容易找到其他工作，越不能承受高单调、高强度的工作。所以说，呼叫中心的一线员工最关键是要招到合适的人，不一定是最优秀的人.

然而，如果招到最合适的人呢？很多呼叫中心的管理层并不知道，因为他们并没有建立合适的或优秀的呼叫中心一线员工的胜任力标准或任职资格标准，不清楚他们需要具有哪些基本素质、需要具有哪些业务能力、需要掌握哪些基本知识，需要具有哪些基本条件。

 

新员工入职之后，并不是招聘工作的结束，只有新员工过了试用期已经成为一句合格的员工之后才算是招聘工作的结束。而很多呼叫中心培训不足或培训质量不高都将导致员工不能掌握足够的知识与技能来很好地完成他们的工作，进而认为企业不重视客户服务代表的工作而流失。

3、直接主管的管理水平不是很高。

现在呼叫中心的很多一线员工是80后员工，以后甚至是90后员工，他们这一代人与70年代的人已经有了很多的不同，70年代的人可以只为了钱而工作，可以承受更多的工作压力和委屈，而80后的人则不同了，他们会对企业、对自己的直接主管会要求得更多，希望得到的更多，他们希望更多的表扬或鼓励，而不是批评或指责。如果他们的直接主管管理水平不高，对待他们的态度不好、管理方式不当，或者呼叫中心内的公平环境不好，管理层持有偏见、不善沟通，甚至敌视员工，人员流失率肯定会加大。因此，提高直接主管的管理水平也成为减少人员流失的重要措施之一。

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