岗位职责:
1、协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;
3、负责处理宾客的问题和投诉;
4、负责重要宾客的迎接工作;
5、解决当班期间发生的安全问题;
6、有技巧的处理顾客投诉,并在合理的时间内给与答复。
任职资格:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力;
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
查看全部