岗位职责
该岗位作为公司的第三方监督部门，监督销售及售后的各项服务流程及质量，主要工作为：
1、负责潜客、新车交车、售后客户的满意度调研回访并完成系统维护;
2、对回访挖掘出的抱怨进行跟进流转，督促业务部门责任人按时反馈，进行二次闭环回访;
3、对新车客户进行100%面访，并如实记录和反馈上报领导
4、负责客户关怀短信发送、车主讲堂客户邀约、客户关怀活动执行等日常客服工作。
5、接听、拨打客户电话，并记录客户需求信息；
6、给售后客户安排预约，并进行预约反馈的调查；确保预约咨询工作的质量；
7、完成上级领导交办的其它事宜。

岗位要求：
1、大专以上学历；
2、普通话标准，声音甜美，语言表达流畅；
3、性格和善，耐心细致；
4、对工作积极主动热情，具有服务意识和团队协作精神；
5、有汽车4S店的相关工作经验者优先考虑。